Dolly Casino
NL Inloggen Word lid
Direct hulp zonder omwegen

Van vraag naar antwoord bij Dolly Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de support is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Verken spellen
Beoordeeld door 20.779 geverifieerde spelers 4,8 / 5 · 20.779
Kanaalkeuze

Dolly Casino op drie manieren bereikbaar

Bekijk alle

Kun je nu met iemand chatten?

Voor dringende vragen en een direct antwoord is de live chat op de site het snelst; meestal sta je binnen 3 minuten met een medewerker te praten.

Start de chat

Liever schrijven dan wachten?

Voor uitgebreidere vragen en het meesturen van documenten mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord.

Schrijf ons

Snel een stem aan de lijn

Voor spoed waarbij je iemand wilt horen, bel je +31 20 126 0484 in de tijdzone CET; gemiddeld spreek je binnen 5 minuten iemand.

Bel ons
Je zoekt hulp dichtbij

Waar klopt Nederland aan bij Dolly Casino?

Na dit overzicht weet je precies waar je vanuit Nederland terechtkomt voor hulp en toezicht.

Onderdeel
Waarde
Telefoon Nederland
+31 20 126 0484
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/719/2012
Gokhulp
AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS
E-mail
Drie stappen bij onvrede
1

Klacht eerst bij de klantenservice

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice, met je e-mailadres, de datum en wat er volgens jou misging. Er volgt een inhoudelijk antwoord op je zaak.

2

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een definitief standpunt.

3

Van vastgelopen gesprek naar toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van Dolly Casino verstrekte. Bewaar het mailverkeer als bijlage.

Direct bij de juiste afdeling

Kies de afdeling die je vraag afhandelt

Dit neemt de zorg weg dat je bericht bij de verkeerde afdeling blijft liggen.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Zes gegevens op een rij

Dolly Casino Ltd. is de vergunninghouder

Handig op het moment dat je wilt weten wie je te pakken hebt voordat je iets deelt.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Dolly Casino Ltd.
Ondernemingsnummer
C-30605 (Malta)
Vestigingsadres
Level 4, Portomaso, Birkirkara
Toezichthouder
Malta Gaming Authority
Licentienummer
MGA/B2C/719/2012
Support e-mail
Nu contact

Directe hulp bij jouw vraag

De live chat is de snelste manier om binnen enkele minuten een medewerker te spreken.

Open het evenement
Directe antwoorden

Dolly Casino antwoordt in vier talen

MGA-gelicentieerd Onafhankelijk gecertificeerd Snelle uitbetalingen
01Wat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+
Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, telefonisch en per e-mail. Andere talen vallen buiten wat wij aankunnen.
02Wat gebeurt er als ik mijn account definitief sluit?+
Je account sluit je definitief via de klantenservice; je saldo wordt eerst uitbetaald. Daarna kun je met hetzelfde e-mailadres geen nieuw account openen, en de zelfuitsluiting via CRUKS blijft doorlopen.
03Heb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+
Dolly Casino Ltd. heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/719/2012. Dat nummer staat op elke pagina waar wij onze bedrijfsgegevens tonen, dus je hoeft het niet apart op te vragen.
04Waar kan ik terecht op zondagavond laat?+
De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je tijden zijn daarbij de Nederlandse tijd, dus CET. Er is geen moment waarop je moet wachten tot kantooruren beginnen.
05Hoe lang duurt het voordat mijn verificatie rond is?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 54 uur. Je hoort per e-mail of je bewijs van adres, identiteitsbewijs en betaalmethode zijn goedgekeurd. Vraag je uitbetaling pas aan als die bevestiging binnen is.
06Wat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+
Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren of wil je ze laten wissen, dan mail je [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vragen nooit om je wachtwoord. Bewaar het verzoek zelf ook, zodat je het later kunt terugvinden.
07Wat als jullie antwoord mij niet helpt?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion bij dezelfde klantenservice en leg je je klacht vast per e-mail. Kom je er dan nog niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning verstrekte.
Je zit midden in een probleem
1

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd

2

Datum en tijd van het probleem

3

Bedrag en betaalmethode van de transactie

4

Schermafbeelding van de melding of fout

5

Je spelersnaam of klantnummer

Zeven responstijden

Je zit in Nederland en wilt weten hoe lang het duurt

Na dit overzicht weet je welke wachttijd je per kanaal kunt verwachten voordat je iets verstuurt.

Item
Waarde
Openingstijden chat
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat
circa drie minuten
E-mailadres
Reactietijd e-mail
binnen acht uur
Telefoonnummer
+31 20 126 0484
Wachttijd telefoon
circa vijf minuten
Tijdzone
CET